Les personas sont des profils de personnes stéréotypées créés pour représenter les différents types d'utilisateurs au sein d'un groupe démographique, d'une attitude et d'un groupe cible, qui pourraient utiliser un site, une marque ou un produit de façon similaire. Les personas sont souvent associées à une segmentation du marché pour représenter des clients spécifiques. Mais pourquoi parle-t-on souvent de ce terme ?
Pourquoi ai-je besoin de personas marketing ?
Les personas sont un moyen de prendre en compte les objectifs, les désirs et les limites de vos clients. Ils sont utilisés pour guider les décisions concernant un service, un produit, une interaction, une fonctionnalité et la conception visuelle d'un site web. En fixant vos personas, vous comprendrez mieux vos potentiels clients.
Ne vous trompez pas
Les personas ne sont pas un utilisateur unique. Ce sont une représentation des objectifs et des comportements d'une hypothétique personne totalement fictive. Dans de nombreux cas, ils sont résumés dans une description de 1 à 2 pages qui comprend des modèles de comportement, des objectifs, des compétences, des attitudes et quelques détails fictifs qui font de la persona un personnage réaliste. L’agence Digitale Corsaire nous précise dans son article sur le persona qu’il existe 3 niveaux de personas : les ignorants, les intéressés, les intentionnistes.
Avantages des du persona marketing
Vous trouverez ci-dessous la liste des différents avantages des personas. Idée simple au départ, vous allez voir, beaucoup de choses positives peuvent finalement être tirées de ce concept :
- Cohérence dans l'ensemble de l'entreprise pour la définition des messages marketing et des leads.
- Meilleure compréhension organisationnelle des besoins et des désirs de vos clients.
- Comprendre où vos clients passent leur temps permettra de mieux cibler le contenu et les opportunités de promotion.
- Meilleure qualité des prospects et des programmes de lead nurturing pour les différents profils établies (personas).
- Des analyses plus ciblées car vous pouvez découvrir quels types de personas font de meilleurs clients.
Exemples de questions pour construire des personas
- Quelle est la tranche d'âge des segments ?
- Quel est le niveau de scolarité du segment ?
- Quel est l'intérêt social du segment ?
- Quel est le statut d'emploi du segment ?
- Quelle est l'expérience de travail typique du segment ?
- Quels sont les trois adjectifs utilisés par le segment pour se décrire ?
Usages courants du persona marketing
- Identifier les caractéristiques, les fonctionnalités et le contenu à développer pour des personas spécifiques.
- Communiquer aux cadres supérieurs la cible de marketing attendue.
- Guider le développement de contenu pour soutenir les objectifs du client et répondre à ses questions communes.
Recherche qualitative VS quantitative
Les méthodes qualitatives d'étude de marché sont subjectives et conçues pour s'adresser à un groupe relativement restreint de personnes dans le public cible. Le but de la recherche qualitative est de comprendre l'éventail possible des attitudes et des croyances des acheteurs, et non de mesurer l'incidence, le projet ou la quantité prévue.
Les méthodes quantitatives d'étude de marché visent à projeter les résultats d'une enquête à l'ensemble du marché. L'objectif est de classer les caractéristiques, de les compter et de construire des modèles statistiques pour tenter d'expliquer ce qui est observé. Les données quantitatives sont plus efficaces, permettent de vérifier les hypothèses, mais peuvent manquer de détails contextuels et s'avérer une solution plus coûteuse.
Combinées, ces méthodes permettent de créer des profils types de personas. Il vous suffira d’appliquer les différents critères qualitatifs aux données fournis par les études quantitatives. Qu’attendez-vous donc pour créer vos personas ?